«Уже много лет за услуги риелтора при покупке новостройки платит не клиент, а застройщик. То есть покупатель считает, что работа агентства для него бесплатна, - объясняют в «ТИС». - Но бесплатных услуг в бизнесе не бывает. Застройщик, рассчитывая свои затраты на объект, учитывает в стоимости квартиры и расходы на оплату работы риелторов. При этом дать скидку тем клиентам, которые приобретают квартиры без посредников, раньше мы не могли: по договору, цена на квартиру у застройщика и агентств должна быть одинаковая. То есть действовал принцип «единой цены. А сейчас мы отказались от этого подхода».
Цель «ТИС» - дать клиенту возможность осознанно выбрать тот путь покупки новостройки, который ему нужен. Первый путь - с поддержкой и сопровождением риелтора. При этом четко понимая, что он, клиент, платит за услугу 2% от стоимости квартиры - именно столько застройщик выплачивает агентству недвижимости с каждой сделки.
Если покупатель выбирает второй путь, то проходит все этапы сделки, опираясь на собственный опыт и службу продаж застройщика. В таком случае застройщик предоставляет скидку 2%, ведь дополнительные услуги потребителю не потребовались. За 10 лет процесс выбора новостройки сильно изменился, благодаря электронным сервисам покупатель стал более самостоятельным. И «ТИС» дает клиентам «официальный» способ сэкономить на услуге, если она им не нужна.
Рассмотрим ситуацию на конкретном примере. Например, семье с ребенком нужна 2-комнатная квартира в новостройке рядом с садиком. Можно обратиться в агентство недвижимости. Риелтор сделает подборку ЖК, отвечающих требованиям семьи, отвезет на просмотры выбранных объектов, поможет собрать документы или оформить ипотеку – у разных агентств свой набор услуг. Другой путь для наших героев: потратить время и самостоятельно изучить сайты застройщиков Тюмени, позвонить в отделы продаж и договориться на просмотры, собрать документы и приехать на сделку. Если бы наши герои выбрали двушку с кухней-гостиной в ЖК «Акварель», стоимость квартиры при покупке без риелтора составила бы 3 593 тыс. рублей*, с риелтором - 3 666 тыс. рублей. Услуги агента или экономия – выбирать клиентам.
Вне зависимости от того, участвует ли риелтор в сделке или нет, специалисты застройщика сами готовят договор долевого участия или купли-продажи, выполняют процедуру страхования ответственности застройщика перед дольщиком, сопровождают клиента в МФЦ во время сдачи документов в орган регистрации прав, а затем уведомляют, что сделка зарегистрирована.
Еще одной причиной нововведения стали массовые случаи недобросовестной работы риелторов. Некоторые агентства создают сайты, абсолютно похожие на сайт застройщика, и перехватывают покупателей. Откровенно вводят клиентов в заблуждение, называя себя представителями застройщика. Шантажируют девелоперов тем, что уведут покупателей к другому застройщику - туда, где комиссия выше. При этом ответственности перед клиентом у таких риелторов нет: покупатель не платит напрямую деньги за помощь в подборе новостройки, соответственно, вряд ли будет требовать компенсацию за плохо оказанную услугу. С введением нового подхода, считают в ГК «ТИС», ситуация меняется: только добросовестные риелторы принимают новый подход компании и готовы доказывать на деле свои компетенции и значимость своих услуг.