Нохрина Жанна Петровна
Защита прав потребителей. Товарная экспертиза

Нохрина Жанна Петровна - Защита прав потребителей. Товарная экспертиза

Совместно с Центром независимой товарной экспертизы и общественным советом при ТПП ТО

Ежедневно каждый из нас хотя бы на пять минут становится обычным потребителем – покупателем товаров, пользователем услуг. Как показывает практика, очень часто нам с вами не хватает знаний, чтобы найти выход из той или иной ситуации, защитить и отстоять свои законные права.

Центр независимой товарной экспертизы и общественный совет по защите прав потребителей при Торгово-промышленной палате Тюменской области предлагает вам воспользоваться информацией для решения проблем при обнаружении недостатка в приобретенном товаре или выполненной работе (оказанной услуге).

Консультации ведет директор Центра независимой экспертизы, оценки и сертификации Торгово-промышленной палаты Тюменской области, а также специалисты центра.

Телефон: 8 (3452) 399-609

Сайт: www.tpp-to.ru

Консультация закрыта
Страхование и юриспруденция

Вопросы и ответы (57):

GerasimovaIV10 ноября 2016 в 00:02
Здравствуйте! Стыдно писать даже об этом, но я напишу может кому нибудь пригодится эта информация. В общем у меня сломался ноутбук и я т.к. сижу в декрете с маленьким ребенком посчитала что мне удобнее вызвать мастера домой (знаю что в домофоне у нас частенько воткнуты визитки "компьютерная помощь") спустилась, взяла и вызвала "этого мастера" причем я обозначила проблему по телефону: слетел драйвер мне назвали сумму 450 руб. и диагностика на месте бесплатна . Мастер приехал сидел часа 2: драйвер установил, почистил от мусора который память забирает и от чего ноут тормозит и почистили от пыли т.к. греется сильно. Изначально меня не уведомили о стоимости всей этой работы, но вообще изначально когда он делал диагностику он сказал что мне нужно сносить полностью Виндовс и переустанавливать т.к. ему проще это будет сделать чем удалять все ненужные программы всвязи с чем тормоза ноута присходят, я спросила сколько это стоит т.к.я год назад переустанавливала сумму обозначил 2500 руб. на что я сказала нет это дорого он ведь работает и не согласилась, т.е. с этой фразы можно было понять что я более чем хотя бы на эту сумму не рассчитывала. Далее за все время пока он сидел мне не назвали ни одной расценки. Как только он в закончил свою работу, сел оформлять договор и подает мне договор со всеми перечисленными работами а их перечисленного 7 пунктов на 9020 руб. Я чуть там же не упала, как говрю так вы что с ума сошли что это за сумма у меня нет таких средств в данный момент и я даже подумать не могла что вылезет такая баснословная цыфра. И почему говорю вы сразу не предупреждаете о расценках. Короче говоря я как загипнотизиравана была в тот момент, муж мой в это время занимался детьми в другой комнате я даже побоялась ему говорить об этом. Мастер мне говорит ненавязчиво сколько вы готовы отдать, я говорю только 2 тыс. А он помялся помялся и говорит тогда могу вам предложить рассрочку до конца месяца 7000 руб. и я дура даже в тот момент не догадалась что это "развод" и расписку написала с паспортными данными своими что обязуюсь отдать остаток в размере 7000 руб. он оставил договор мой экземпляр и на нем номер телефона курьера который приедет забрать мой долг. Я отдала 2000 руб. и он ушел. Я начала читать договор а там адрес г.Томск ул....д...и при гарантийном случае обращаться по этому адресу г.Томск. Гарантия 30 дней. И тут меня как по башке ударило, давай себя ругать, паника напала и заходит муж начал меня спрашивать, конечно я ему рассказала. Что сказать дура так дура. У них даже офиса нет в Тюмени я так понимаю, на телефонные звонки отвечает девушка, муж ей сегодня звонил сказать что платить мы ничего не будем, на что она ответила она не имеет права разговаривать с третьими лицами и сказала проблему услышала передаст директору он перезвонит. Так никто и не звонил. Что теперь делать люди подскажите??? ;( Что если я не буду платить? означает ли что то моя расписка? В милицию идти нет смысла и.к. я сама договор подписала. Реву второй день. Подскажите что в таких случаях делать и как уйти от оплаты этой оставшейся суммы? Я вам желаю быть бдительными!!! Кстати потом я еще в интернете напаролась на отзывы этой фирмы она не только у нас в Тюмени у них видимо в разных регионах так называемые офисы и там также пишут со слезами на глазах как они даже пенсионеров разводят. Но решили они что то с этой проблемой или нет ни чего нет. Откликнитесь пожалуйста!!! Расписку он мне не дал она только в одном экземпляре, страшно что они адрес мой знают.Извините если я не правильно написала, т.е. возможно мне эту ситуацию нужно было описывать другому специалисту
@natalia7@11 сентября 2016 в 20:49
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, имеет ли право школа (администрация) заставлять ребенка питаться (8 класс)?
anuta_chigik19 августа 2016 в 15:30
дравствуйте. Я работаю кассиром в магазине. Приняла оплата от женщины по карте, а карта была мужа. Муж пришел и обвиняет, в использовании его карты без его согласия и просит вернуть деньги. Жена вела пин-код. Как мне быть?
NFYZ32119 июня 2016 в 00:10
Здравствуйте,подскажите как мне поступить.Мы приобрели 4 стула и стол в магазине в " мебельграде",на кухне на обоях через пару месяцев образовались коричневые полосы от стенок стульев.я обратилась с претензией в магазин, но на этот момент он оказался закрыт,те вообще ,а у них главный магазин в Москве, я позвонила в Москву ,сразу приехала девушка приняла претензию,сделала фото ,но ответа так и не поступило, звонила на прямую,говорят нет начальства и тп., Я написала претензию через почту,уведомление пришло ,что магазин получил,через месяц они позвонили ,и сказали ,что мы вашу претензию удовлетворять не будем.Как мне лучше поступить,что краска на стульях не качественная ,я уверена тк даже проводишь белой бумагой по угловой стенки,сразу коричневая полоса.Могу ля я требовать возврат денег ,как за комплект,в чеке не указано ,что это комплект,но покупаось вместе.И что потребовать в суде ,по мимо возврата за комплект.испорчены обои ,что они закон нарушаю
Mullan_14077716 мая 2016 в 05:42
здравствуйте! у моего мужа есть кредитка в банке Русский Стандарт. 26 марта пришли в банк узнать остатки и процентные ставками по карточке.в итоге моего мужа инвалида 3 группы надули на страховку жизни и еще "Ваше право".сняли с карточки 12000 рублей.

в апреле перед очередной платежной датой ,он еще раз подходил к сотрудником узнать о досрочной погашение кредита. ему сказали надо составить договор о реструктуризации процентов и ваши проценты по карточкам уменьшится и мы будем платить меньше . естественно она подала ему на подпись бумаги он расписался( не читая, доверяя ее грамотной речи и приятной внешности) .сотрудник просила прийти через несколько дней.Она сама позвонила и сказала подойти и взять с собой 900р. пришли с эти сотрудником подошли на кассу она подала бумаги кассиру у нее была на руках карточка.и оплатили 900 р. после она отдала эту карточку мне и сказала ,это карточка не нужна она заведено просто так.
спустя месяц 14 мая приходить смс что мы должны оплатить долг 900 р. за что не знаем.еще в банк не ходили.
как нам быть. какие меры предпринять,куда обратится за помощью?
. естественно сегодня пойдем в банк закрывать карточку придется наверное платить эти 900 рублей ,иначе они его не заблокируют
помогите пожалуйста советамиЗ
мама_анюта05 апреля 2016 в 16:22
Здравствуйте! В сервисный центр 13.02.16 сдали в ремонт принтер( не по гарантии). Принтер был в чистом виде и в полной комплектации. Поломка: зависли кнопки, не реагировал. Есть квитанция о приёме принтера.
Очень долго ждали ремонта, по словам мастера он ждал запчасти. Потом выяснилось, что этот мастер продержав принтер целый месяц так и не отремонтировал его. Сервисный центр передал принтер другому мастеру. Потом нам сообщили, что принтер не подлежит ремонту. Сегодня 05.04.16 пришли забрать принтер и были в шоке. Принтер был частично разобран, провода можно сказать вырваны и все залито чернилами. Даже есть отколотые части на одном механизме. Принтер в таком состоянии забирать отказались.
Как действовать дальше, чтобы вернуть принтер в первоначальном состоянии или требовать возмещения ущерба?
Спасибо.
Нохрина Жанна Петровна Ответ  мама_анюта05 апреля 2016 в 16:22
Здравствуйте! Статья 35 закона о защите прав потребителя:
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
В вашем случае нужно внимательно изучить документы, которые выдал вам сервисный центр при приемке принтера в ремонт. Если обнаруженные вами повреждения принтера отсутствуют в описании внешнего вида при сдаче его в ремонт, то сервисный центр обязан устранить эти повреждения и вернуть принтер в том состоянии и с теми же неисправностями, в котором принимался в течение трех дней с момента, как вы вручите им письменную претензию. В случае неисполнения вашего требования, необходимо обратиться в суд за защитой ваших прав.
иванна7219 февраля 2016 в 18:27
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как поступить в такой ситуации: заказали доставку дивана из другого города транспортной компанией, диван был запакован в полиэтилен, перемотан скотчем и заколочен в деревянную обрешетку. При приемке упаковка выглядела сохранной, вскрытия в присутствии экспедитора не было. А позже, после снятия упаковки выяснилось, что диван порван острым предметом, полиэтилен в месте повреждения также был нарушен и аккуратно склеен скотчем, а на деревянной обрешетке- клок синтепона от порванного дивана. Сделали фото, вина транспортной компании очевидна, но как теперь привлечь их к ответственности?Есть договор купли-продажи с мебельной компанией и письмо от этой компании о том, что ремонт дивана невозможен, а необходима замена секции дивана, также указана стоимость замены.
Нохрина Жанна Петровна Ответ  иванна7219 февраля 2016 в 18:27
Добрый день!
Если в акте приема- передачи товара есть Ваша подпись о том, что Вами товар принят и замечаний к товару нет, то возможность привлечь транспортную компанию к ответственности отсутствует. Нужно было при их присутствии вскрыть упаковку и произвести осмотр товара. Исходя из сложившейся ситуации время и место образования дефекта установить не представляется возможным. Транспортная компания однозначно будет отказываться от образования дефекта при производстве их услуги, имея вашу подпись в документе. Устранить дефект Вы можете используя личные средства.
иванна7220 февраля 2016 в 13:31
Спасибо за ответ. И еще такой момент: диван должен был принять мой муж, т.к. договор купли-продажи заключал он, оплачивал и был указан в документах транспортной компании, но по факту диван получила я, поставив свою подпись и паспортные данные мужа. Можно ли в таком случае говорить о том, что транспортная компания не имела право вообще передавать груз, т.к. муж не присутствовал лично и не предъявил свой паспорт, а документы о принятия груза недействительны?
Нохрина Жанна Петровна Ответ  иванна7220 февраля 2016 в 13:31
Добрый день! Данный вопрос подлежит компетенции юриста. Я являюсь экспертом - товароведом, поэтому, к сожалению, не смогу ответить на него с позиции юриста.
Штуша_кутуша21 января 2016 в 22:53
Добрый день, подскажите можно ли вернуть купленную у физического лица б\у автомашину, если она сломалась. Спасибо.
Нохрина Жанна Петровна Ответ  Штуша_кутуша21 января 2016 в 22:53
Здравствуйте!
Возможность возврата купленного у физического лица автомобиля напрямую зависит от того, как составлен договор купли/продажи, что в нем указанно относительно осмотра автомобиля и его приемки по качеству, гарантийный срок. Скорее всего, данный вопрос Вам придется решать в судебном порядке.
Мария18 декабря 2015 в 19:46
Здравствуйте!

В марте я пролечила зуб в стоматологии "Эстетик" (глубокий кариес, пломба). Заплатила 3000 р. Недавно заметила потемнение под пломбой. На консультации в другой клинике мне сказали, что это вторичный кариес, и поскольку он образовался так быстро, причин может быть три: 1) неполное убирание кариозных тканей под пломбой 2) нарушение технологии установки пломбы 3) занесение инфекции при пломбировании. То есть во всех случаях виновата клиника "Эстетик". Зуб требуется перелечивать и скорее всего, сумма лечения окажется значительно выше той, что я заплатила в "Эстетике" (как из-за инфляции, так и из-за большего объема работ). Дома я нашла договор с клиникой "Эстетик", где написано, что гарантия на пломбу - 12 месяцев, но "необходимым условием предоставления гарантий является обязательное профилактическое посещение лечащего врача не реже 1 раза в 6 месяцев с отметкой в медицинской карте об определении гигиенического индекса". Скажите, пожалуйста, насколько законно данное условие и могут ли мне отказать из-за него в оплате счета на перелечивание из другой клиники, ведь это полностью вина "Эстетика"?

И еще - можно ли потребовать оплаты перелечивания, если не сохранен чек, а есть только договор и записи в медицинской карте?

Большое спасибо за ответ.
Нохрина Жанна Петровна Ответ  Мария18 декабря 2015 в 19:46
Здравствуйте!
1. Не соблюдение рекомендации по прохождению профилактического осмотра не лишает Вас права требовать исполнения гарантийных обязательств.
2.В соответствии с пунктом 6 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Данной правовой нормой предусмотрен определенный порядок восстановления потребителем прав в случае выявления им существенных недостатков оказанной услуги, в частности право требования возмещения потребителем убытков возникает только после получения отказа исполнителя услуги безвозмездно устранить недостаток.
Таким образом, до начала лечения в другой стоматологической клинике Вам следует (в письменной форме) обратиться в стоматологию «Эстетик» с требованием об устранении недостатков.
3.Отсутствие кассового чека не является основанием отказа в удовлетворении законных прав потребителя (ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей").
Ясноглазка1210 декабря 2015 в 21:08
Добрый вечер,Жанна Петровна!
Посоветуйте как быть:заказали окна пластиковые во всю квартиру,общая стоимость 90.000.Оплатили 16.11.15г,назначена дата монтажа-30.11.15г.Позвонили 30.11.15г-уточнить время,на что нам сообщили ,что дата монтажа переносится на 04.12.15г.(у них задержка на производстве).
03.12.15г узнала что фирма ликвидируется,она соединяется с другой фирмой,соответственно при слиянии у фирмы будет другое название.Гарантийные обязательства с себя снимают.Так же мне сказали что наши конструкции еще не готовы.
По договору срок изготовления может быть до 45 дней.
Я написала претензию на имя директора,что требую возврата денег и расторжения договора согласно закона РФ "О защите ПП",ст 28.т.к. были нарушены промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным,что она не будет выполнена в срок.Получила отметку о приеме в организации.На рассмотрение дала 10 дней.
07.12.15 г. при встрече с директором он пообещал установить на днях,дали время.Но так и не выполняется заказ по сей день.
14.12.15 г они должны дать письменный ответ.Куда дальше нам обращаться?Потерпевших как мы очень много.
Нохрина Жанна Петровна Ответ  Ясноглазка1210 декабря 2015 в 21:08
Здравствуйте!
В случае неудовлетворения требований в предусмотренный законом 10-дневный срок Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.
Кроме того, помимо основных требований Вы вправе заявить дополнительные требования:
1) о выплате неустойки за каждый день просрочки в размере 3%, но не больше разницы в стоимости работ (оказания услуг) (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
2) об уплате штрафа в размере 50% от общей суммы, присужденной судом в связи с неудовлетворением требований в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
3) о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
4) о возмещении судебных расходов (ч. 1 ст. 98 ГПК РФ).
1 2 3 4 5 6 >
Все консультации носят рекомендательный характер и не могут заменить очную консультацию.
В случае проблем со здоровьем, если вопрос требует безотлагательного решения, сразу
обратитесь к специалисту или вызовите скорую помощь.
Голосуем!
Что Вы используете для красоты и молодости лица?
20% самомассаж / фейсфитнес
7% скребок гуаша
7% роликовый массажер
9% дарсонваль / микротоковой массажер
4% массаж у косметолога
33% использую маски и крема
11% уколы красоты
11% ничего не делаю
Детский сад полного дня "Лукошко"

Сад на полный день для детей от 1,5 лет. Разновозрастный коллектив. Методики раннего развития Монтессори, Никитиных, авторские методики. Костюмированные праздники. Городская субсидия по оплате.

Подробные условия